اطلاعیه گروه ارتقاء بیشتر کیفیت خدمات انبارهای هر شعبه و بررسی کیفیت خدمات

شاخه ها:

همانطور که همه ما می دانیم، تجارت روز به روز دشوارتر می شود و رقابت بین شرکت ها بیشتر و شدیدتر می شود. تنها راه فکر این است که چگونه هر یک از مشتریان خود را راضی تر کنیم. هسته اصلی این است که مشتریان از کیفیت محصول و خدمات راضی تر شوند. مدیریت ارشد گروه همچنین در جلسه کاری نیمه سالانه یک درک کاملاً یکپارچه ایجاد کرده است: خدمات مشتری به اندازه کیفیت محصول مهم است. به همین دلیل، این گروه تصمیم گرفت که هر کارمند Xingfa باید آگاهی از "خدمات" را بیشتر تقویت کند و از همه (فروش، تولید، تدارکات، دفتر پشتیبان، انبار، امور مالی، حمل و نقل و غیره) بخواهد که محتوای مربوط به خود را ترکیب کنند. مواضع با جزئیات گفتار و کردارشان در کار معمولشان. چین آن را بهتر اجرا کند. از آنجایی که این انبار هر روز به طور مستقیم با مشتریان در تماس است و شکایات زیادی از سوی مشتریان در مورد انبار وجود دارد، این گروه کیفیت خدمات هر انبار شعبه را ارتقاء داده و کیفیت خدمات را ارزیابی کرده است. اطلاعیه اختصاصی به شرح زیر است:

1. مفاهیم مرتبط باید به طور یکسان درک شوند:

1. به اصطلاح مشتری: همه کسانی که با ما معاملات تجاری دارند، اعم از رئیس، فروشنده، راننده تحویل، پرسنل مالی و غیره.

2. به اصطلاح سرویس: شامل مطالب زیادی است. کیفیت خدمات نه تنها یک کار ملموس و خاص است که همه آن را می شناسند، بلکه یک تجربه و احساس ناملموس برای مشتریان است. بنابراین باید اطمینان حاصل کنیم که با مشتریان در ارتباط و ارتباط هستیم. در این فرآیند، ما باید ابتدایی ترین اشتیاق، ابتکار و ادب را انجام دهیم تا مشتریان احساس رضایت کنند و فضای خدمات مشتری مداری را ایجاد کنیم تا مشتریان نسبت به شرکت های دیگر تجربه و احساس بهتری داشته باشند. [به طور مشخص مانند پذیرایی گرم شامل ریختن آب و دعوت از مشتریان به تحصن، (محل استراحت مشتریان در دفاتر انبار هر شعبه راه اندازی و علامت گذاری شده است.) تحویل به موقع و دقیق، پاسخگویی فعال و منعطف به پیشنهادات مشتریان یا به موقع بازخورد به پرسنل مربوطه، سعی کنید در حین بارگیری و تخلیه به کیفیت بسته بندی محصولات آسیب نرسانید، به نیازمندان کمک کنید، دعوت کنید یا وعده های غذایی خوب را در زمان غذا خوردن تهیه کنید، و غیره.]

2. ارزیابی کیفیت خدمات (با توجه به شکایات مشتریان).

1،

① مسئول ارزیابی: ناظر انبار هر شعبه.

②اشیاء ارزیابی: همه کارکنان در انبار هر شعبه در موقعیت های خدمات مشتری شرکت دارند. شامل بارگیری و تخلیه، لیفتراک، تحویل و سایر پرسنل.

③محتوای ارزیابی: 1. نگرش خدمات مورد ارزیابی. 2. سرعت تحویل (به طور خاص: سرعت فرستنده به دنبال کالا، سرعت لیفتراک ها، بارگیری وسایل نقلیه و سرعت روی هم چیدن کالاها) 3. دقت.

2. هر شعبه تمام شکایات مربوط به خدمات مشتریان را به همان ترتیبی که شکایات مربوط به کیفیت محصول گروه است ثبت و رسیدگی می کند، خلاصه می کند و هر ماه به دفتر گروه گزارش می دهد.

①اولین دریافت کننده شکایات مشتریان:

دریافت شده توسط شرکت بازرگانی، به مائو ییمین، مدیر دفتر بازخورد داده خواهد شد. سپس مائو ییمینگ وضعیت را به موقع به ناظر انبار شعبه مربوطه گزارش می دهد (Xingfa: Lu Songhu؛ Chengbang: Chen Dong؛ AIA: Zheng Shanmin)، پس از اینکه سرپرست انبار وضعیت را درک کرد، او یا مدیر کل این موضوع را انجام خواهند داد. با توجه به شرایط با آن بحث و بررسی کنید و در فرم ثبت شکایات مشتری ثبت نام کنید.

برای شکایاتی که مستقیماً توسط هر شعبه پذیرفته می شود، اولین پذیرنده باید وضعیت را به موقع به سرپرست انبار گزارش دهد. پس از اینکه ناظر انبار شرایط را درک کرد، خود یا مدیر کل با توجه به شرایط به بحث و رسیدگی می پردازد و در فرم ثبت شکایات مشتری ثبت نام می کند. ; (به همراه نمونه فرم ثبت شکایت خدمات مشتری)

②ماهانه ناظر انبار طبق شعبه مسئولیت جمع بندی را بر عهده دارد و پس از امضا و تایید مدیر کل شعبه (جهت جلوگیری و بررسی قصور یا اختفا) در پایان به دفتر گروه گزارش می شود. ماه [دفتر گروه شیائو یانگ تلفن: 81175555; ایمیل: [email protected]. 】

3. کیفیت خدمات را تحسین و پاداش دهید و برای خطاها پول کسر کنید.

هر شعبه با توجه به کیفیت شکایت به هر شکایت مشتری رسیدگی می کند و پس از روشن شدن حقایق درجات مختلفی از تمجید و پاداش و کسر خطا را انجام می دهد. متفاوت است، رویدادهای مهم به صورت موردی مورد بحث قرار می گیرد و پاداش ها در ماه جاری یا در پایان سال طبق مقررات شعبه کسر می شود.

3. الزامات:

1. بر اساس وضعیت واقعی شرکت، هر شعبه مطالب مکتوبی را سازماندهی می کند که به انبار برای بهبود بیشتر کیفیت خدمات نیاز دارد و جلسات یا آموزش های ویژه ای را برای انتقال الزامات به کارکنان انبار برگزار می کند.

2. در صورتی که پذیرندگان، سرپرستان انبار و سایر پرسنل دخیل در بازخورد، ثبت، پردازش و ارزیابی شکایات خدمات مشتریان به دلیل کارشان اجرا نشوند، هر بار با خطاهای کاری برخورد می کنند و ثبت و جمع بندی می شوند. دفتر

ژجیانگ Xingfa Chemical Fiber Group Co., Ltd.