کل گروه یادگیری، بحث و تمرین جامع "مشتری محور" را انجام می دهد و در تلاش برای جلب رضایت مشتریان است.

به منظور خدمت رسانی بهتر به مشتریان و تلاش برای جلب رضایت مشتریان؛ بخش تولید به فروش بهتر خدمات می دهد و ارتباطات و همکاری بین تحقیق و توسعه، تولید و پرسنل مدیریت را بهبود می بخشد. در عصر روز 9 سپتامبر، شرکت گروه "مشتری محور" را برگزار کرد، تلاش برای رضایت مشتریان از مطالعه، تبادل سمینارها، "یادگیری" از مفاهیم مدیریت پیشرفته هوآوی، و تقویت بیشتر آگاهی "مشتری محور" همه کارکنان رؤسای شعب (ادارات) و اعضای اصلی در جلسه حضور داشتند.

رئیس، آقای لی شینگ جیانگ در سخنرانی خود تاکید کرد که رقابت قوی و سرزندگی هواوی در زمینه ارتباطات از ارزش "مشتری محور" که هواوی همیشه از آن حمایت کرده است جدایی ناپذیر است. این همان چیزی است که گروه ما در توسعه خود باید فوراً از آن بیاموزد. بله، «مشتری محوری» بسیار ساده به نظر می رسد، اما اینکه چگونه می توان واقعاً در ضمیر ناخودآگاه ریشه دوانید و آن را در اعمال همگان پیاده کرد، نیازمند بهینه سازی بیشتر در تمام جنبه های عملکرد و مدیریت شرکت است. مشتریان والدین غذا و لباس ما هستند و ما رابطه ماهی و آب هستیم. اولویت دادن به نیازها و علایق مشتریان یک الزام اجتناب ناپذیر برای بقا و توسعه است. تایید و حمایت مشتریان پایه و اساس توسعه و رشد ما است. مشکلات و نیازهای مطرح شده توسط مشتریان فضای بهبود ما هستند. ما باید همیشه بینش دقیق بازار و توانایی پاسخگویی سریع را حفظ کنیم و کاستی‌های توسعه و فضای بهبود خود را ببینیم. ، ما باید عمیقاً معنای واقعی "چرا مشتری محور باشیم" را درک کنیم و باید درک بهتر و آگاهی قوی تری از تلاش برای جلب رضایت مشتریان داشته باشیم و باید در کار و مدیریت معمول خود حول "نیازهای مشتری" بچرخیم. و گفتار و کردار خودمان. باید هوشیارتر و فعال تر بود و بیشتر تلاش کرد. به صراحت تاکید می شود که در آینده، گروه باید «مشتری محوری باشد و تلاش کند تا رضایت مشتری را نقطه شروع و پایه همه کارهای شرکت قرار دهد که محتوای اصلی و ارزش های اصلی آن است. بقا و توسعه درازمدت شرکت به عنوان تداوم و پیگیری ابدی شرکت است.هدف الزامات مسئول هر شعبه (بخش) باید همواره در کار خود "مشتری محوری" را در نظر داشته باشد و برای جلب رضایت مشتریان تلاش کند. ، به شدت به کارمندان نیاز دارید و واقعاً نوع دوستی را در هر خدمات ارتباطی با مشتریان در طول عمر شرکت پیاده کنید.

در عصر روز 14 سپتامبر، شعبه AIA یک سمپوزیوم برگزار کرد که از همه کارکنان خواست تا روح جلسه شرکت گروه را با دقت درک کنند، تفکر خود را متحد کنند، اهمیت بهبود کیفیت محصول را مطرح کنند و برای دستیابی به بهبود کیفیت تلاش کنند و واقعاً به دست آورند. رضایت مشتری. در عصر روز 15 سپتامبر، نشست سطح بالای گروه باعث تقویت بیشتر مطالعه "مشتری محوری" شد، تلاش برای جلب رضایت مشتریان و اجرای استانداردهای بالاتر و الزامات بالاتر. در عصر 16 سپتامبر، چنگ بانگ و ستاد گروه به ترتیب سمپوزیوم هایی را برگزار کردند و بر اهمیت خدمات خوب به مشتریان تأکید کردند. شرکت Chengbang حتی تعیین کرد که وظیفه کلیدی فعلی بهبود همه جانبه کیفیت محصول است. برای «ماه کیفیت» این شرکت، مجموعه ای از فعالیت ها به همین منظور راه اندازی شد. این شرکت بازرگانی از 25 تا 27 شهریور ماه، سمپوزیوم هایی را به صورت دسته جمعی برای انتقال روحیه جلسه شرکت گروه برگزار کرد و تمامی پرسنل را موظف کرد تفکر خود را یکسان کرده، «مشتری محوری» را بر اساس مواضع خود به طور کامل اجرا کنند و در جهت جلب رضایت مشتریان تلاش کنند. کار آیتم عصر روز 17 سپتامبر، بخش مالی گروه یک سمپوزیوم برگزار کرد که به وضوح اهمیت رضایت مشتری را بیان کرد و از همه پرسنل مالی خواست سختگیر و مراقب باشند، افرادی وظیفه شناس باشند و برای ارائه خدمات برای تولید، فروش و غیره تلاش کنند. بخش های مربوطه

صحبت در مورد مفهوم خدمات: اگر بخواهیم مفهوم خدمات "مشتری محور" را برای مدت طولانی حفظ کنیم، باید یک فرآیند کاری با این مفهوم به عنوان هسته ایجاد کنیم. با توجه به نیاز مشتریان، اولین گام فهرست کردن لیست خدمات مشتری است، یعنی اینکه بتوانیم محتوای خدمات استاندارد را ارائه دهیم. مرحله دوم تحقق خدمات است و مشتریان باید قبض را بپردازند، یعنی فعالانه با بازار ارتباط برقرار کنند و نیازهای مشتری را مطابقت دهند. گام سوم، رفع نیازهای مشتریان، بهینه سازی و ارتقاء خدمات، یعنی قفل کردن مشتریان، بررسی نیازهای بالقوه آنها و ارائه خدمات سفارشی به مشتریان است. کسب و کار ما مشتری محور است و جریان کسب و کار نیز از مشتریان می آید. در ساخت و ساز سازمانی ما، ساخت سازمان پروژه حول فرآیند، حلقه کلیدی است. تنها زمانی که فرآیند در گره رهبر پروژه تکمیل شود، می توان ارزش مشتری را با بقا به عنوان خط پایانی، مشتری محوری، به حداکثر رساند و کارایی یکپارچه سازی و تخصیص منابع را به حداکثر رساند. بنابراین، روند ساخت ما این است که همه را آزاد کنیم، نه اینکه اجازه دهیم مردم کاری انجام دهند، بلکه اجازه دهیم استعدادهای مختلف ارزش های خودشان را در موقعیت های مختلف منعکس کنند. هسته اصلی ایجاد این فرآیند، اصل "تکیه به مشتریان برای کشش" است. همه چیز مشتری محور است، که مهمترین مفهوم خدمات ما است.

سرویس بدون نقص اولین است، فقط با قدرت کافی می توانیم اعتماد، اطمینان و سرمایه در تعامل با مشتریان داشته باشیم. نیازهای مشتریان جای بهبود دارد. برای مشتریانی که نیازمندی‌های بالا هستند، ما متواضعانه درخواست مشاوره می‌کنیم، فعالانه بهبود می‌یابد، و با خدمات بهتر و بالاتر، احترام و بازار را به دست می‌آوریم. برای بهبود رقابت محوری، فناوری را می توان کپی کرد و خدمات مزایای خاص خود را دارند. تنها با شناسایی موقعیت خود، تزکیه مداوم و دستیابی به آنچه دیگران دارند و دیگران دارند، می توانیم به همکاری برد-برد دست یابیم.

مکان یابی دقیق گروه های مشتریان، شناسایی نیازهای مشتریان، کمک به حل مشکلات و ارائه محصولات و خدمات با کیفیت بالا. رضایت مشتری را به عنوان استاندارد برای اندازه گیری همه چیز در نظر بگیرید، به تنوع و نیازهای فردی مشتریان توجه کنید و به پاسخگویی سریع و پیگیری به موقع دست یابید. بیاموزید که با مشتریان یک جامعه مورد علاقه ایجاد کنید، مزایای بیشتری به مشتریان بدهید، اهداف بلند مدت را فدای اهداف کوتاه مدت نکنید و یک محیط همکاری سالم ایجاد کنید. ما باید همیشه احساس بحران را حفظ کنیم، دائماً رقابت اصلی خود را در زمینه تغییرات سریع بازار تقویت کنیم و همیشه خود را با استانداردهای بالا بخواهیم. ما باید صداقت را پایه و اساس بدانیم، صداقت پایه و اساس بقا، منبع توسعه و مهمترین دارایی نامشهود شرکت است. در همه حال، ما باید اصرار داشته باشیم که کارها را محکم انجام دهیم و یک شخص باشیم.

"مشتری محور"، برای جلب رضایت مشتریان تلاش می کند، همه کارکنان ما باید فوراً افکار خود را تنظیم کنند، آنها را عملی کنند، از صمیم قلب و عمل به مشتریان خدمت کنند و هدفشان رفع نیازهای واقعی مشتریان باشد. تلاش مشترک مردم می تواند به طور همه جانبه تصویر خوب کلی گروه Xingfa ما را در بین مشتریان ارتقا دهد و در نهایت به هدف متعالی تحول و ارتقاء کل گروه و دستیابی به توسعه سالم، سریع و پایدار دست یابد.3